Politica de Devoluciones
Tu satisfaccion es nuestra prioridad. Conoce nuestro proceso de devoluciones simple, transparente y sin complicaciones.
Garantia de 15 Dias
Tienes 15 dias naturales a partir de la recepcion de tu pedido para solicitar una devolucion. El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones para ser elegible.
Proceso de Devolucion
Solicita tu Devolucion
Contactanos dentro de los primeros 15 dias despues de recibir tu pedido indicando el motivo de la devolucion.
Recibe la Autorizacion
Te enviaremos un numero de autorizacion (RMA) y las instrucciones para enviar el producto.
Envia el Producto
Empaca el producto en su envase original y envialo con la guia prepagada que te proporcionaremos.
Recibe tu Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en 3-5 dias habiles.
Productos Elegibles
- Productos sin abrir con sello de seguridad intacto
- Empaque original en buenas condiciones
- Productos recibidos danados o defectuosos
- Productos diferentes a los ordenados
- Productos con fecha de caducidad incorrecta
Productos No Elegibles
- Productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad este roto
- Productos que muestren signos de uso o manipulacion
- Productos sin empaque original o en mal estado
- Productos adquiridos en promociones especiales marcadas como "venta final"
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos cuya fecha de caducidad este proxima (menos de 6 meses)
Tiempos de Reembolso
El tiempo de reembolso depende del metodo de pago original utilizado en la compra.
| Metodo de Pago | Tiempo Estimado | Notas |
|---|---|---|
| Tarjeta de Credito/Debito | 5-10 dias habiles | El reembolso se acredita a la misma tarjeta utilizada en la compra |
| Bitcoin | 1-3 dias habiles | El reembolso se envia a la wallet que proporciones |
| Credito en Tienda | Inmediato | Disponible como alternativa para usar en futuras compras |
Casos Especiales
Producto Danado en Transporte
Si recibes un producto danado, tomale fotos y contactanos dentro de las siguientes 48 horas. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo, incluyendo el costo de envio.
Producto Incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, contactanos inmediatamente. Te enviaremos el producto correcto y coordinaremos la recoleccion del producto incorrecto sin costo para ti.
Cambio por Otro Producto
Puedes solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberas cubrir la diferencia. Los cambios estan sujetos a disponibilidad de inventario.
Garantia de Calidad
Si el producto no cumple con las especificaciones de pureza indicadas, te ofrecemos un reembolso completo o reemplazo, incluso despues de abrirlo, presentando el certificado de analisis correspondiente.
Necesitas Iniciar una Devolucion?
Contactanos y te guiaremos en el proceso. Estamos comprometidos con tu satisfaccion.